2. Engelengeduld

Once upon a time there were three very different little girls who grew up to be three very different women with three things in common: they’re brilliant, they’re beautiful, and they work for me. My name is Charlie.
Charlie in Charlie’s Angels

==

In kleine dorpen is de achterdeur nooit op slot en bestaat er geen vandalisme. Iedereen kent elkaar, de sociale controle werkt er beter dan politie. Vaak is er niet eens een politiebureau, criminaliteit is iets van de grote stad. In de zomer van 2005 heeft Hyves meer inwoners dan menige hoofdstad, maar de politiemacht van een dorp: een veldwachter. Omdat iedereen actief is onder zijn echte naam en de meerderheid van de Hyvers hoog opgeleid is, is het lang goed gegaan. Nu nemen de opstootjes echter toe. Een stalker hier, wat spam daar. Het is net een guerrillaoorlog, een virtuele vandaal kan kiezen uit een paar miljoen profielen en tientallen miljoenen foto’s. Waar in een guerrillaoorlog de heersende macht in elk geval een veel groter leger heeft, staan bij Hyves Eva en ik er alleen voor. De vele vragen en meldingen heb ik tot nu toe deels zelf beantwoord, omdat het een mooie manier is om te weten wat er speelt en te leren hoe Hyves verbeterd kan worden. Het wordt nu echter te veel werk en dus gaan we met spoed op zoek naar soldaten voor het Hyves-leger.

Het profiel van de ideale huurling is snel bepaald: aantrekkelijke studentes in de leeftijd tussen 20 en 25 jaar, blond, later ook wel Bosmeisjes genoemd. Het bedenken van de rationalisering voor deze keuze duurt iets langer en luidt als volgt. Veel helpdesks werken met lager opgeleide parttimers. Vaak huisvrouwen die het werk vanuit huis kunnen doen. Naast de standaardmails zijn veel vragen aan Hyves echter delicate kwesties, zoals een vader en moeder die ruziën over het Hyves-profiel van hun dochter. Een hbo of wo-denkniveau lijkt ons daarom geen overbodige luxe voor onze helpdesk. Afgestudeerde advocaten of economen gaan echter niet 40 uur per week vragen beantwoorden, maar voor studentes is het een ideale bijbaan. Een ander belangrijk voordeel van jonge studentes is dat ze een goed testpanel zijn voor nieuwe functionaliteiten van Hyves. Afgezien van de parttimer Eva en de sterk ontwikkelde vrouwelijke kant van Floris werken er op HQ alleen maar mannen, die bovendien allemaal ouder zijn dan de gemiddelde Hyver van 23. Dat kan tot een gevaarlijke tunnelvisie leiden waarbij het vrouwelijke perspectief op Hyves niet aan bod komt. Resteert de selectie op uiterlijk. Een bataljon mooie studentes is een belangrijk wapen in de strijd om het binnenhalen van nieuwe programmeurs en systeembeheerders, die bij hun huidige werkgevers alleen vrouwen op hun beeldscherm zien.

Na het opstellen van dit politiek incorrecte en illegale functieprofiel kan de sollicitatieprocedure worden beperkt tot het bekijken van de Hyves-pagina. Vrouw: check. Jong: check. Hbo-/wo-niveau: check. Aantrekkelijk: check. In het sollicitatiegesprek wordt dan alleen nog gekeken of de Hyvester in het team past en of ze een leuke uitstraling heeft, want dan zullen haar e-mails aan Hyvers ook leuk zijn. Hoe een sollicitatie dan verloopt, lees je op de blog van Celine.

==

‘Raymond is er nog niet, dus schuif aan voor de lunch,’ zei Floris. ‘Ik ben Floris en dit zijn onze programmeurs Reinoud, Boris, Marijn en Kilian.’ Daarna werd ik aan een kruisverhoor onderworpen. Het begon heel onschuldig met: ‘Wat doe je voor studie? En in je vrije tijd?’ Maar omdat Raymond vrij lang op zich liet wachten, waren de standaardvragen een beetje op en passeerden onderwerpen als uitgaan, drinken, drugs en zelfs seks de revue. Daar zat ik dan, te luisteren naar verhalen van vijf mannen die ik niet kende. Na bijna een uur kwam Raymond binnen stappen.

‘Sorry dat ik zo laat ben, mijn afspraak liep uit.’ Kijkend op de klok vervolgde Raymond: ‘Het valt nog mee, een half uurtje maar.’

‘Nou, volgens mij zit ze hier inmiddels al een uur,’ zei Floris.

Waarop ik zei dat ik wat vroeg was. Raymond: ‘O, dus het is je eigen schuld dat je zo lang hebt zitten wachten?’

Na deze opmerking en het kruisverhoor aan de lunchtafel was de toon gezet: Hyves is informeel, no nonsense en gezellig.

Mijn sollicitatiegesprek met Raymond was een monoloog van zijn kant over Hyves, aan het einde vroeg hij: ‘Kun je maandag beginnen?’ En dat terwijl ik dacht dat ik voor 1 augustus solliciteerde en nog wel een maand vakantie kon gebruiken. Voor ik er erg in had zat ik de maandag erop, 4 juli 2005, voor het eerst achter de computer voor Hyves.’

==

Na Celine experimenteren we met een nog betere oplossing: stagiaires. Die kunnen wel fulltime werken, maar kosten minder dan een bijbeunende student. Win-win dus. Bovendien is duizend mails per week beantwoorden de droomstage van iedere communicatiestudent, toch? Nergens krijg je de kans om meer te communiceren dan bij Hyves. Esther en Monica zijn ondanks hun beoordeling van een 9 echter beduidend minder enthousiast over hun stage dan wij, dus kiezen we uiteindelijk toch voor parttime studenten in plaats van stagiaires.

Het eliteteam draagt inmiddels de naam Charlies Angels, waarbij ik de rol van Charlie op me neem. De eerste lichting bestaat naast Celine en Eva uit Suzanneke, Meral en Eveline. Om de programmeursfantasie compleet te maken zetten we een mooie, afgeschafte traditie van de KLM voort. Net als stewardessen vroeger mogen Angels niet trouwen ‘omdat zij zich anders niet volledig in dienst van haar beroep kan stellen’, zoals in de KLM-folder uit 1952 staat.

In de eerste zes jaar zullen de engelen een slordige twee miljoen mails beantwoorden. Voor veel mensen is Hyves niet alleen een website maar bijna een onderdeel van hun bestaan en sociale leven. Emoties kunnen dan ook hoog oplopen. Zo mailt Lenie om foto’s van haar van het profiel van haar ex te laten verwijderen. Daarvoor moeten wij weten welke foto’s het betreft. Dat gaat de Hyvester niet snel genoeg, dus mailt ze nog even duizend keer. Letterlijk. Opeens is het stil. Dan ratelt de fax.

==

Zou u mij even willen bellen aub? Lenie is net door de politie meegenomen omdat ze via haar ex man met alle geweld die foto’s wilde laten verwijderen. Dat is geëscaleerd in een vechtpartij. Op verzoek van de politie probeer ik via deze weg contact met u te krijgen. Ze kunnen haar niet lang vasthouden. Maar wat dan? Misschien kunnen wij twee het oplossen.

==

PS: mijn computer is geblokkeerd dus graag telefonisch.

==

De mails komen in alle soorten en maten. Let wel, onderstaande vragen zijn de crème de la crème van twee miljoen mails en dus niet representatief. Er zijn makkelijke vragen:

==

‘Hoe kan ik krabbelen?’

‘Hoe tjet je?’

‘Ik heb een nieuwe computer, hoe kan ik nu weer op Hyves en een nieuw profiel aanmaken?’

==

Er zijn moeilijke vragen:

==

‘Ik zoek een date.’

‘Ik hoor haast niks over de kinderen sinds we gescheiden zijn. Ik zou graag ook wel de vorderingen van de kids horen. Ik hoop van harte al jullie daarin kunnen begeleiden.’

==

Sommige vragen zijn cryptisch:

==

‘Ik wil graag recepten koken op Hyves.’

‘Ik ben gehakt.’

‘Kunt u mij helpen om op Hyves te zitten?’

==

En andere aandoenlijk:

==

Lieve Eva (en de rest van de Hyves-gang),

==

Op de site stond dat je Hyves-profiel alleen verwijderd kon worden met een goede reden, ik denk dat ik die wel heb. Ik heb mijn Hyves nu denk ik een maandje, en in die maand zijn mijn cijfers enorm gekelderd. Ik ben 13, zit in de tweede, en moet nu ff m’n best doen om over te gaan. Alleen Hyves is voor mij een verslaving geworden en het is vreselijk!

Ik heb alles al geprobeerd om niet meer op Hyves te zitten: mijn moeder heeft de computer zelfs van mijn kamer gehaald en ze overweegt nu internetverslavingstherapie. Terwijl voor mij de simpelste oplossing zou zijn: mijn Hyves verwijderen!

==

Als ik eenmaal over ben zal ik mijn profiel met plezier weer terugnemen. Kunnen jullie hem alsjeblieft tot die tijd verwijderen? Ontzettend bedankt alvast.

==

Of deze:

==

Ik ben verliefd op een meisje, Susan Blom ze heeft ook Hyves zou(den) jij of jullie het nog is aan willen vragen ik heb het al is gevraagd aan haar maar ze denkt dat ik niet egt van haar hou en dat ik niks zou doen voor haar maar ik probeer ver te komen en wil graag dat de grote baas van Hyves het voor me vraagt namens mij

==

Er zijn oneerbare voorstellen:

==

Please help me find my Dennis... Maybe I can send a massage for all people on this page?? is possible??

==

En anonieme mededelingen:

==

ze zeggen dat ik een kleine piemel heb :( groetjes anoniempje

==

Er zijn ongelukjes:

==

Nou mijn vriendin heeft keer een ongelukje gehad met webcam was net aan het douche maar cam stond nog aan iets wat ze niet wist... en nu staat er iets over op Hyves zou u dat alstubliefd helemaal kunnen verwijdere!! je kan het nu dan niet meer zien maar het is wel iets waar ze kapot aan gaat.

==

En onverwachte vragen:

==

hey wisten jullie dat er ook nog belgen wakker zijn en zo dom zijn om naar julie goede programa te kijken op tv alleen kunnen wij niet smsen of bellen ik wou alleen maar laten weten dat ik een 40 jarige belg die Debbie van daarstraks ook wel leuk vond en misschien kunnen julie voor mij wel een date versieren met de bewuste dame ik zou het enorm leuk vinden

==

zou u mij foto’s kunnen sturen van dieren uit afrika maakt niet uit wat

==

Enkele vragen zijn uitroepen:

==

‘Ik ken jou niet eens mongool!’

‘beste raymond ofzo?!?!?!?!? ik wil geen lid zijn van Hyves dus jullie hoeven mijn geen e-mails meer te stuuren zeg dat maar tegen iedereen van Hyves behalve heleen smits want die is mn nicht!!!!!!!!!!!’

‘I have notice you do not have my hometown up! That is not very cool. Look up Chassahawitzka man it exists!’

==

En open sollicitaties:

==

Hebben jullie misschien nog ’n baantje voor me? Ik weet het anders ook niet meer... echt niet... beetje om wanhopig van te worden... maar ja, je moet wat, toch...

Ik kan gewoon vanuit thuis werken. dus zit daar niet over in...

Ik kan mijn CV wel mee sturen, maar ik denk niet dat daar veel zinnigs in staat nog, eigenlijk. Hielp andere keren ook niet zo... dus... ik wil wel, dus vraag er maar om... mag best. (niet te vaak graag, ik heb ook nog katten...)

Dusse... tot ziens...? hoop ik, eigenlijk...

==

Er zijn vooral heel veel bedankmails. Het aantal Hyves-huwelijken en tranentrekkende herenigingen à la Spoorloos is niet te tellen.

==

Ik wil iedereen die bij Hyves werkt even ontzettend bedanken! Ik ben Rebecca en ik ben 21 jaar oud. Ik heb dankzij jullie contact met mijn biologische vader die ik nooit gekend heb totdat Hyves kwam. Ik had een berichtje van mijn pa op mijn Hyves dat hij contact met me wilde. Nou jullie willen niet half weten hoe blij ik ben!!

Als jullie er niet waren geweest was ik waarschijnlijk nooit met hem in contact gekomen.

Ik kan niet vaak genoeg zeggen hoe blij ik ben met dit alles en dat jullie dit mogelijk hebben gemaakt. Al mijn dromen zijn uitgekomen dankzij jullie!

HYVES BEDANKT EN GA VOORAL ZO DOOR!!!

heel veel liefs, Rebecca

==

De Angels helpen ook bij nieuwe onderdelen of wijzigingen van de website. Zoals wanneer de gebruikersnamen een maximale lengte krijgen en een aantal van de Hyvers deze moet wijzigen. De langste namen zijn een verrassing, de fraaiste wil ik jullie niet onthouden. Voor de duidelijkheid: deze namen typen de Hyvers elke keer in als ze inloggen.

==

– Ikhouvanhetlevenikhouvandezonikopendedeurenflikkervanhetbalkon

– neuscorrecties-en-donderdagen

– oorspronkelijkitaliaanseaandebloemkoolverwantegroente

– never-drive-faster-than-your-guardian-angel-can-fly

– gillesfuckyoudatiealbestaatklootzak

– waaromzijnalleleukegebruikersnamenbezet

– samenstel-van-spieren-van-de-duim-aan-de-palmzijde-van-de-hand

– k-ben-melodramatisch-maar-de-sinus-van-2pi-kenk-nie-he-rinze

– Hoi, Mijn naam is Dave en woon samen met mijn 2 poezen in Zwollywood

– Björn Petrus Gerardus Johannes Hendricus Wilhelmus Godefridus Maria Jacobus Anthonius Bartholomeus Josephus Marinus Cornelius Theodorus Hubertus Arnoldus Andriaanus Reinierius

==

Naast de vragen van Hyvers beantwoorden kost ook het bloggen me steeds meer tijd, al vind ik dit een van de leukste dingen om te doen. Na het aanstellen van de Angels gaan we daarom op zoek naar een tweede gezicht voor de community.

Meer dan honderd Hyvers reageren op de oproep op Hyves ‘Wil jij schrijven voor miljoenen?’ Eén mail springt uit de vele leuke en originele bijdragen.

==

–– Original Message ––

From: Nine Ludwig

To: werk@Hyves.nl

Sent: 23 March 2006 19:44

Subject: Hofschrijfster in aantocht

==

Dag Raymond,

==

Met grote ogen en hongerige lippen zag ik aldaar... de baan waar ik al tijden op zit te wachten. Bijna afgestudeerd journalist en bijna gepromoveerd van B naar A-model sta ik op een zevensprong in mijn korte maar nooit saaie leven.

==

Ik zou oeverloos door kunnen praten en schrijven over wat ik voor Hyves zou kunnen betekenen, en bovenal wat het voor mij betekent. Ik bekijk alles! Ik heb lijstjes van wie en wat ik nog moet opsporen! Ik word soms wakker midden in de nacht en bedenk me dat ik wie wat waar nog moet invullen!

==

For now houd ik het bij het attachen van mijn curriculum vitae en een reisverhaal van één van mijn avonturen en verwijs ik je door naar mijn profiel, voor de visuele bijdrage.

Ik dank u voor de aandacht en ik hoop spoedig iets te vernemen van het Hyves Huis.

==

Rock ’N Roll Vriendelijke Groeten En van Zuks

==

Nine Ludwig

==

Nine deed journalistiek werk voor RTL 4 en Het Parool en hostesswerk voor Models At Work. Daarnaast was N. Ludwig ook model voor onder andere Scapino-folders, afwashulp bij ’t Bosrestaurant in Joppe, en schoonmaakster, keukenhulp en algemeen assistent bij jeugdherberg de Kleine Haar in Kring van Dorth. Die Ludwig is óf een groot humorist met ballen óf een zeer consciëntieus model met arbeidsethos en zonder pretenties. Beide kunnen we goed gebruiken in de veldslag die voor de deur staat.